FAQ
Rejestracja
Otwórz/Zamknij sekcję
- Jak mogę zmienić swój adres email?
- Aby zmieni c swój adres email, zaloguj się na głównej stronie serwisu lub, jeśli jesteś już zalogowany/a, kliknij "moje konto". Tutaj możesz zmienić adres klikając "zmień adres email".
Proces zakupowy
Otwórz/Zamknij sekcję
- Dlaczego odbiór osobisty jest możliwy tylko w punkcie Eventim?
- Liczne punkty sprzedaży (outlety) są partnerami Eventim sp. z o.o. i nie mogą realizować usług dodatkowych firmy (np. takich jak odbiór osobisty biletów). Usługi Eventim są realizowane tylko w firmowym punkcie w Warszawie.
- Gdzie, oprócz strony internetowej mogę kupić bilety?
- Bilety można zakupić w sieci punktów dystrybucyjnych EVENTIM, których szczegółową listę znajdziesz pod tym adresem: http://www.eventim.pl/portal/pl/outlety/polska/.
Płatność, odbiór i metody wysyłki
Otwórz/Zamknij sekcję
- Dlaczego nie mogę wybrać opcji przelewu przy niektórych imprezach?
- Opcja przelewu jest niedostępna, gdy:
- kupujesz bilety spoza Polski lub
- impreza odbywa się za mniej niż 10 dni (bilety opłacone przelewem są wysłane dopiero, kiedy kwota znajdzie się na naszym koncie. Tylko w takim okresie czasu możemy zagwarantować, że bilety dotrą na czas),
- wybrano odbiór osobisty, odbiór przed imprezą lub bilety elektroniczne print@home (zanim bilety można odebrać/wydrukować, muszą zostać one z góry opłacone).
Jeśli wybrałeś bilety na różne imprezy, ta opcja może także być niedostępna. Może być to związane z właściwościami poszczególnych imprez. - Wybrałe/am opcję przedpłaty. Jak mogę dokonać płatności za zamówione bilety?
- Prosimy dokonać wpłaty na konto podane w mailu z potwierdzeniem rezerwacji, wpisując w tytule wpłaty numer zamówienia oraz swoje dane adresowe.
Wpłać należną sumę na nasze konto bankowe w ciągu 3 dni. Jeżeli nie otrzymamy Twojej płatności w ciągu 3 dni, Twoja rezerwacja zostanie anulowana.
Jeżeli otrzymamy Twoją płatność po 3 dniach, Twoje pieniądze zostaną zwrócone.
Jeżeli w tytule przelewu nie wpiszesz numeru rezerwacji Twoje pieniądze zostaną zwrócone.
Jeżeli wpłacisz nieprawidłową sumę, Twoje pieniądze zostaną zwrócone.
- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za niezrealizowane zamówienie?
- Zwroty realizujemy niezwłocznie po sprawdzeniu statusu zamówienia. Jeśli nie jesteśmy w stanie zrealizować twojego zamówienia w takiej formie jaką wybrałeś zaproponujemy Ci inną opcję lub w ciągu 2 tygodni zwrócimy pieniądze na Twoje konto.
- Czy istnieje możliwość zmiany sposobu dostarczenia biletów bądź zamiany wysyłki na odbiór osobisty?
- Po potwierdzeniu rezerwacji nie ma możliwości zmiany sposobu wysyłki oraz odbioru biletów.
- Skąd będę wiedzieć, że pieniądze za zakupione bilety dotarły do Państwa?
- Jeśli dokonaliście Państwo płatności kartą kredytową lub za pośrdnictwem dotpay, otrzymacie na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie z numerem transakcji. Jeśli wybraliście opcję przekazu pocztowego, prosimy o cierpliwość - jeśli w ciągu 4 tygodni nie otrzymacie Państwo swoich biletów, prosimy o kontakt.
- Czy mogę odebrać bilet osobiście, przed imprezą lub w punkcie ZASP w Warszawie?
- Odbiór osobisty jest możliwy tylko wtedy jeśli taka opcja jest wyraźnie zaznaczona podczas procesu rezerwacji biletów
- Do mojego zamówienia doliczono dodatkowo 3% opłaty. Dlaczego?
- Dla niektórych imprez, do płatności kartą kredytową lub za pośrednictwem płatności Dotpay, zostanie naliczona opłata serwisowa w wysokości 3% sumy całej transakcji (na którą składa się cena biletu + przesyłki + ew. inne opłaty).
Opłata ta nie podlega zwrotowi.
Pytania PO udanym zakupie
Otwórz/Zamknij sekcję
- Otrzymałem potwierdzenie dokonania płatności dotpay ale nie mam potwierdzenia dokonania rezerwacji biletów. Czy moje zamówienie zostało przyjęte do realizacji ?
- Możliwe, że nie otrzymałeś/aś potwierdzenia z powodu błędnego adresu email lub z innych powodów. Sprawdź w swojej skrzynce folder SPAM. Jeśli tam nie znajdziesz potwierdzenia rezerwacji, prześlij nam potwierdzenie dotpay, nazwę imprezy, ilość zamawianych biletów, wybraną kategorię cenową, swoje dokładne dane teleadresowe. Po sprawdzeniu zamówienia, w ciągu 4 tygodni poinformujemy cię o statusie sprawy i sposobie jej załatwienia.
- Kiedy dotrą do mnie zamówione bilety?
- Wszystkie prawidłowo zarezerwowane i opłacone w terminie zamówienia realizujemy niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie - maksymalnie do 4 tygodni, jeśli pozwala na to termin imprezy.
- Poproszę o wystawienie faktury na moje bilety
- Prosimy o wypełnienie WSZYSTKICH poniższych danych i odesłanie do nas na adres faktury@eventim.pl:
Nazwa Nabywcy
ulica
Kod pocztowy
Miasto
NIP Nabywcy
Nr. Zamówienia
Nr. klienta
Nazwa imprezy
Wartość zamówienia
Cena jedn. brutto
Jeśli zabraknie którejkolwiek z powyższych informacji, nie będziemy w stanie wystawić faktury.
print@home (bilet elektroniczny)
Otwórz/Zamknij sekcję
- Bilet PRINT@HOME jest pusty.
- Przyślij nam numer zamówienia oraz swoje dane teleadresowe. Prawidłowy bilet otrzymasz od nas pocztą tradycyjna bądź elektroniczną.
- Nie mogę zalogować się na moim koncie użytkownika.
- Zaloguj się na stronie za pośrednictwem, której dokonałeś zakupu:
EVENTIM: https://www.eventim.pl/portal/pl/login/
LIVE NATION: https://www.eventim.pl/livenation/pl/login/
ALLEGRO: https://www.eventim.pl/allegro/pl/login
SYBIL: https://www.eventim.pl/sybil/pl/login
Upewnij się, że logujesz sie na stronie partnerskiej bileterii, a nie na stronie głównej partnera.
- Nie mogę wydrukować biletu PRINT@HOME.
- 1. Proszę zalogować się na swoje konto na stronie www.eventim.pl (link do logowania w prawym górnym rogu strony)
lub https://www.eventim.pl/livenation/pl/login/
lub https://www.eventim.pl/allegro/pl/login - w zależności, gdzie dokonano zakupu.
Link do logowania w bileteriach Live Nation i Allegro znajduje się w lewym, górnym rogu strony)
2. Po zalogowaniu się ukaże się podgląd opcji Państwa konta. Proszę wybrać zakładkę „Moje zamówienia” (po prawej stronie)
3. Na liście zamówień proszę odszukać odpowiedni koncert i kliknąć niebieską ikonkę ”Drukuj” po prawej stronie
Otworzy się kolejna strona z dużym przyciskiem „PRINT@HOME” – proszę go kliknąć:
4. wtedy otworzy się plik PDF z biletem elektronicznym (proszę się upewnić, ze mają Państwo zainstalowane odpowiednie oprogramowanie, by go otworzyć, np. Adobe Acrobat Reader);
5. proszę wydrukować bilety. Gotowe. - Po zalogowaniu na "Moim Koncie" w bileterii bilety elektroniczne widnieją jako "wydrukowane". Ja ich jeszcze nie drukowałem/am. Czy zostały skradzione?!
- NIE.
Status "wydrukowane" oznacza jedynie, ze system rozpoznaje te bilety jako ważne, zamówione i opłacone. To nie oznacza, ze ktoś wydrukował je z Twojego konta!
Jeśli nie masz 100% pewności, ze ktoś otrzymał/wydrukował Twoje bilety (np. zna Twoje hasło do konta, otrzymał je od Ciebie mailem - co nie powinno się zdarzyć!), NIE KLIKAJ linku "zgłoś skradzione bilety", ponieważ wtedy zostaną one automatyczne anulowane i będziemy musieli podjąć specjalną procedurę przyznania Ci nowych biletów, która może potrwać do 14 dni roboczych.
Anulacje / zmiany
Otwórz/Zamknij sekcję
- Czy mogę zrezygnować, anulować moje zamówienie jeśli dokonałem płatności ?
- Nie. Nie ma możliwości anulowania już opłaconego zamówienia, ani zwrotu pieniędzy za nie.
Ogólne pytania dotyczące imprezy
Otwórz/Zamknij sekcję
- Dlaczego nie mam możliwości wyboru miejsca i sektora, a jedynie kategorię cenową?
- Aby usprawnić proces zakupowy system dobiera najlepsze dostępne miejsca w danej kategorii cenowej. Jest możliwe, że w przypadku niektórych imprez manualny wybór miejsc jest wstrzymany i być może będzie możliwy w kolejnej fazie sprzedaży biletów.
- Jakie są aktualnie dostępne bilety?
- Wszystkie, aktualnie dostępne do sprzedaży kategorie cenowe biletów widoczne są po kliknięciu w link „bilety” na stronie imprezy.
- Czy mogę uzyskać akredytację na koncert ?
- Aby uzyskać akredytacje na koncert należy skontaktować się z organizatorem koncertu.
- Czy dzieci mają zniżki na bilety i w jakim wieku mogą wejść na imprezę?
- Dzieci nie mają zniżek na bilety o ile nie jest to wyraźnie napisane na stronie imprezy. Wszyscy uczestnicy koncertu muszą posiadać ważny bilet wstępu. Dzieci do lat 16 muszę przebywać w obecności prawnych opiekunów
- Kto gra przed gwiazdą jako support?
- Szczegółowe informacje dotyczące przebiegu koncertu można uzyskać na stronach organizatora o ile nie są już podane na stronie imprezy.
- Czy do celów prywatnych można rejestrować koncert, nagrywać dźwięk, robić zdjęcia, nagrywać filmy?
- Bez zgody organizatora nie można posługiwać się żadnym sprzętem rejestrującym audio-video, czy to amatorskim czy profesjonalnym. Wszystkie urządzenia tego typu będą konfiskowane i pozostawiane, na koszt właściciela, w depozycie. Prosimy o sprawdzenie regulaminu koncertu na stronie organizatora.
